Условия обслуживания

1. Согласие с условиями

Эти Условия обслуживания ("Условия") представляют собой юридически обязывающее соглашение между вами и Diamond Stars Dry Cleaners ("мы", "наш"), компанией, зарегистрированной и работающей в Дубае, Объединённые Арабские Эмираты. Используя наши услуги, вы соглашаетесь соблюдать эти Условия в соответствии с законодательством ОАЭ, включая Гражданский кодекс ОАЭ (Федеральный закон № 5 от 1985 года) и применимые правила защиты прав потребителей.

Эти Условия также соответствуют применимому коммерческому праву Саудовской Аравии и региона GCC, где могут быть доступны наши услуги.

2. Описание услуг

Diamond Stars Dry Cleaners предоставляет профессиональные услуги прачечной, химчистки, глажки и ухода за одеждой, включая:

• Химчистка одежды и тканей
• Стирка и складывание
• Глажка и отпаривание
• Осмотр состояния вещи до услуги
• Чистка домашних вещей (постельное бельё, шторы, ковры)
• Забор и доставка в пределах Дубая

3. Цены и оплата

3.1 Цены: Все цены указаны в дирхамах ОАЭ (AED) и включают НДС, где применимо. Цены могут изменяться без предварительного уведомления, но любые изменения не повлияют на уже размещённые заказы.

3.2 Способы оплаты: Принимаем оплату при доставке наличными, картой, онлайн-платежом или банковским переводом. Оплата производится при доставке чистых вещей, если с вами не согласовано иное.

3.3 Минимальный заказ: Минимальный заказ 65 AED для химчистки и 100 AED для чистки ковров и штор, а для свадебных платьев минимального заказа нет.

3.4 Акция для новых клиентов: Скидка 30% на первый заказ химчистки, до 100 AED. Только для новых клиентов. Минимальный заказ 65 AED. Один раз на клиента. Только на химчистку. Не распространяется на свадебные платья, стирку со складыванием, глажку, ковры и шторы. Предложение может быть отозвано в любое время.

4. Забор и доставка

4.1 Зона обслуживания: Мы выполняем забор и доставку по всему Дубаю. Доступность подтверждается напрямую при запросе услуги.

4.2 Время забора и возврата: Время подтверждается напрямую для каждого заказа и может зависеть от вещи, услуги и адреса.

4.3 Доступ: Вы должны обеспечить безопасный доступ для нашего персонала забора и доставки. Мы не несём ответственности за задержки, вызванные невозможностью доступа к месту забора или доставки.

4.4 Осмотр: Пожалуйста, осмотрите свои вещи при доставке и сообщите о любых замечаниях как можно скорее.

5. Уход и ответственность

5.1 Разумный уход: Мы проявляем разумный уход при работе с вашими вещами в соответствии с отраслевыми стандартами и ярлыками производителей. Однако мы не обещаем, что все пятна будут удалены, и не можем предотвратить повреждения, присущие ткани или конструкции изделия.

5.2 Ранее существовавшие условия: Мы не несём ответственности за повреждения, вызванные ранее существовавшими условиями, включая, но не ограничиваясь: слабая или изношенная ткань, разболтанные пуговицы, сломанные молнии, окрашивание, усадка из-за дефектов производителя или повреждение от предыдущих попыток чистки.

5.3 Ценные предметы: Вы должны вынуть все предметы из карманов перед забором. Мы не несём ответственности за деньги, украшения, ключи, документы или другие ценности, оставленные в одежде.

5.4 Лимит ответственности: В соответствии с законом ОАЭ и отраслевой практикой, наша максимальная ответственность за любую утерянную или повреждённую вещь не превышает десятикратной (10) стоимости чистки этой вещи или справедливой рыночной стоимости (что меньше), вплоть до максимума 500 AED за вещь, если до чистки не была заявлена более высокая стоимость в письменной форме.

5.5 Период претензий: Все претензии о потере или повреждении должны быть поданы в течение 7 дней после доставки. Претензии, поданные после этого периода, могут не приниматься.

6. Обязанности клиента

Используя наши услуги, вы соглашаетесь:

• Предоставлять точную контактную информацию и адрес доставки
• Сообщать нам о любых особых требованиях по уходу или известных проблемах с тканью
• Вынимать все личные вещи из карманов перед забором
• Забирать свои вещи в течение 30 дней после уведомления о готовности
• Осматривать вещи при доставке и сообщать о проблемах как можно скорее
• Производить оплату согласно договорённости при доставке

7. Невостребованные вещи

Вещи, не востребованные в течение 30 дней с момента уведомления, облагаются платой за хранение 5 AED в день. Вещи, не востребованные в течение 90 дней, могут быть утилизированы или переданы благотворительным организациям без дополнительного уведомления, и вы отказываетесь от любого права требовать компенсацию за такие вещи. Это соответствует коммерческой практике ОАЭ и руководствам по защите прав потребителей.

8. Отмена и возврат

8.1 Отмена заказа: Вы можете отменить заказ до забора без штрафа. После того как вещи забраны, отмена невозможна.

8.2 Возвраты: Возвраты по проблемам сервиса оцениваются индивидуально. Если мы согласимся на возврат, он будет обработан в течение 14 рабочих дней.

9. Интеллектуальная собственность

Весь контент на нашем сайте и маркетинговые материалы, включая логотипы, тексты, изображения и дизайны, являются собственностью Diamond Stars Dry Cleaners и защищены законодательством ОАЭ об интеллектуальной собственности. Несанкционированное использование запрещено.

10. Разрешение споров

10.1 Неформальное разрешение: Мы рекомендуем сначала связаться с нами для разрешения любых споров. Большинство вопросов можно решить путём прямого общения с нашей службой поддержки.

10.2 Применимое право: Эти Условия регулируются законодательством Объединённых Арабских Эмиратов. Для клиентов в Саудовской Аравии или других странах GCC также могут применяться местные законы о защите прав потребителей.

10.3 Юрисдикция: Любые споры, вытекающие из этих Условий, подлежат исключительной юрисдикции судов Дубая, ОАЭ, если иное не требуется местным законом.

11. Форс-мажор

Мы не несём ответственности за любую неудачу или задержку в выполнении наших обязательств вследствие обстоятельств, выходящих за пределы нашего разумного контроля, включая, но не ограничиваясь: стихийные бедствия, действия правительства, пандемии, гражданские беспорядки или сбои в обслуживании.

12. Изменения условий

Мы оставляем за собой право изменять эти Условия в любое время. Изменения будут опубликованы на этой странице с обновлённой датой пересмотра. Продолжение использования наших услуг после изменений означает принятие изменённых Условий.

13. Делимость

Если какое-либо положение этих Условий окажется неисполнимым согласно праву ОАЭ или применимым правилам GCC, остальные положения остаются в полной силе.